Spedizione e consegna
POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
Vogliamo garantire che i tuoi acquisti arrivino in modo rapido, sicuro e trasparente.
Tempi di preparazione e consegna
Gli ordini vengono preparati entro:
[INSERIRE TEMPI DI PREPARAZIONE, ES. 1-2 GIORNI LAVORATIVI]
Una volta preparato l’ordine, la spedizione viene affidata a Poste Italiane.
I tempi di consegna dipendono dall’indirizzo di destinazione e dal servizio di spedizione disponibile per l’ordine.
Prima della conclusione dell’acquisto, il cliente potrà visualizzare durante il checkout:
- il metodo di spedizione disponibile;
- il costo della spedizione;
- il tempo stimato di consegna.
I tempi indicati sono espressi in giorni lavorativi e hanno carattere indicativo.
Salvo diverso accordo con il cliente, la normativa italiana prevede che il venditore consegni i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Doctrine
Servizio di spedizione
Le spedizioni vengono effettuate tramite:
Poste Italiane
Il servizio specifico utilizzato può variare in base alla destinazione, alle dimensioni del pacco e alle modalità di spedizione disponibili.
Zone di consegna:
[ITALIA / UNIONE EUROPEA / ALTRE DESTINAZIONI]
Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati in base:
- alla destinazione;
- al tipo di spedizione;
- alle caratteristiche dell’ordine;
- alle eventuali promozioni attive.
Il costo della spedizione viene sempre indicato durante il checkout prima della conferma definitiva dell’ordine.
Qualora sia prevista la spedizione gratuita, le relative condizioni saranno indicate sul sito o direttamente durante il checkout.
Tracciamento dell’ordine
Per le spedizioni che prevedono il servizio di tracciamento, dopo l’affidamento del pacco a Poste Italiane il cliente riceverà il relativo codice di spedizione / tracking.
Lo stato della spedizione potrà essere verificato attraverso il servizio Cerca Spedizioni di Poste Italiane o tramite l’App Poste Italiane, inserendo il codice della spedizione. Poste.it
Il tracking potrebbe non essere disponibile immediatamente dopo la spedizione e potrà essere aggiornato progressivamente durante il trasporto.
Ritardi nella consegna
Le date di consegna indicate sono stime e possono subire variazioni per cause quali:
- elevati volumi di spedizioni;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- problemi logistici;
- cause di forza maggiore;
- circostanze indipendenti dal controllo di Rosa Essenza.
Qualora l’ordine non venga consegnato entro il termine previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: sac@rosaessenza.com
Rosa Essenza verificherà lo stato della spedizione e fornirà assistenza nella gestione della consegna.
Quando il venditore non effettua la consegna entro il termine concordato o, in assenza di accordi diversi, entro il termine massimo previsto dalla legge, il consumatore può concedere un termine supplementare appropriato. Decorso inutilmente anche tale termine, nei casi previsti dal Codice del Consumo il cliente può chiedere la risoluzione del contratto. Doctrine
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo indicato al momento dell’acquisto.
Prima di completare l’ordine, consigliamo di verificare attentamente:
- nome e cognome;
- via e numero civico;
- CAP;
- città;
- provincia;
- Paese;
- numero di telefono;
- eventuali informazioni aggiuntive utili alla consegna.
Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato, deve contattarci il prima possibile a:
Rosa Essenza farà il possibile per modificare l’indirizzo prima della spedizione, ma non può garantire che la modifica sia possibile dopo che il pacco è stato affidato a Poste Italiane.
Mancata consegna
Qualora Poste Italiane non riesca a completare la consegna, il destinatario dovrà seguire le eventuali indicazioni fornite relativamente alla giacenza, a un nuovo tentativo di consegna o al ritiro della spedizione.
Le modalità possono variare in base al servizio di spedizione utilizzato.
Lo stato della spedizione può essere verificato tramite il codice di tracking quando disponibile. Poste Italiane consente di monitorare le spedizioni tracciate e fornisce le indicazioni relative agli eventuali stati di giacenza o mancata consegna. Poste.it
Responsabilità durante il trasporto
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Pertanto, il semplice affidamento del pacco a Poste Italiane non trasferisce automaticamente al consumatore il rischio relativo alla spedizione. Prima Shopping
Pacco danneggiato
Se al momento della consegna il pacco appare visibilmente danneggiato, aperto o manomesso, consigliamo al cliente di documentarne le condizioni, ove possibile, prima dell’apertura.
In caso di prodotto danneggiato, il cliente deve contattare:
indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- descrizione del problema;
- fotografie del pacco;
- fotografie del prodotto ricevuto.
Rosa Essenza verificherà la situazione e fornirà le istruzioni necessarie.
Prodotto errato o ordine incompleto
Qualora il cliente riceva:
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- una taglia o variante errata;
- un prodotto mancante;
- un ordine incompleto;
deve contattare il servizio clienti a:
indicando il numero dell’ordine e, quando utile, allegando fotografie.
Nei casi di errore imputabile a Rosa Essenza, la soluzione del problema avverrà senza costi indebiti per il cliente.
Spedizioni internazionali
Qualora Rosa Essenza effettui spedizioni al di fuori dell’Italia, disponibilità, tempi e modalità di tracciamento possono variare in base al Paese di destinazione e al servizio utilizzato da Poste Italiane.
Per alcune spedizioni internazionali il tracking può essere disponibile fino alla destinazione, mentre per altri servizi può essere parziale. Poste.it
[CONFERMARE SE ROSA ESSENZA SPEDISCE ESCLUSIVAMENTE IN ITALIA O ANCHE ALL’ESTERO]
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna:
Rosa Essenza
E-mail: sac@rosaessenza.com
Telefono / WhatsApp: [INSERIRE NUMERO, SE DISPONIBILE]
Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00;
sabato, dalle 08:00 alle 12:00.